よくある質問（Q＆A)

注文をしたのに、確認のメールが届かないのですが。

　　　これには、２つ程可能性がございます。まず、ご注文フォームにご記入頂いたメールアドレスが間違っていた場合です。1文字でも間違っていると、こちらからメールをお送りしてもエラーになって戻ってまいります。ご注文してから24時間以内に確認のメールが届かない場合には、恐れ入りますがnananko@canada.comまでご連絡下さい。

　　　　次に、お客様のメールアカウントの容量が一杯になっている場合、またはメールアカウントの設定に不備が生じた場合が考えられます。今一度、ご自身のメールアカウントをご確認下さるようお願い致します。

　　　　何度こちらにメールを送っても返事が来ないという場合には、違うメールアドレスから再度ご連絡を下さい。　

商品はどのくらいで届きますか。
　　　
　　お住まいの地域によって多少異なりますが、通常６日間から１０日間で皆様のお手元に届いております。ただし、税関で検査を受けた場合や交通諸事情により２週間程度かかることもあるようです。

商品を買えば買うほど送料が高くなるのはどうしてですか。送料の割引などはないのですか。
　　
　　メニューバーの”送料について”でもご案内させて頂いております通り、現在Nananko Martではご注文頂いた商品の送料を弊社独自の適用重量に基づいて決めさせて頂いております。送料には、実際にかかる送料の他にパッケージ料金、梱包手数料などが含まれております。

　　「他社では、多数購入の場合には送料が割引や無料になっているようですが」とのお声をよくお伺いしますが、国際航空郵便を用いての商品発送では、送料が重量に比例して高くなることは避けられない事実です。よって送料をまともに割り引くということは、私どものようなビジネスをしている会社にとっては場合によっては致命傷にもなりかねます。

　　他社では、国内郵便に比べ国際郵便料金が非常に高いために、お客様が「高額な送料」に躊躇しないよう、または「聞こえ」を良くするためのマーケティング手段として「送料割引」を掲げているところもあるようですが、殆どの場合送料の一部は既に商品代金の中に含まれていると言ってもいいと思います。一方、弊社では商品価格は商品価格、送料は送料としてそれぞれリーズナブルな値段で設定し、１個からのご注文でもお客様にお気軽にご利用頂けるように致しております。もちろん、多数ご購入頂いたお客様には感謝の気持ちを込めてささやかなプレゼントを同封させて頂いております。

　　もしも他社と比較をされて疑問をお持ちになったのであれば、送料にとらわれず、全体にかかる金額で他社とご比較頂ければ幸いです。尚、現在弊社ではお客様の声をもう少し反映させた送料システムおよび価格設定を検討しております。ご理解を宜しくお願い申し上げます。

ウェブページに掲載されていない商品でも注文できますか。
　　
　　何かお探しの品物がございましたら、お気軽にnananko@canada.comまでお問い合わせ下さい。仕入れが可能である限り、どんな分野のどんな商品でも承ります。


御社の電話番号は何故ウェブページに掲載されていないのですか。

　　これにはいくつか理由がございます。まず、時差の関係でお客様と直接お話できる時間数が限られているからです。折角お客様からお電話を頂いても、留守番電話にばかりなっていたのでは載せている意味がありません。次に、弊社ではインターネット料金以外の通信費を省くことにより、販売商品の価格を可能な限り安く設定させて頂いております。電話番号を掲載することにより沢山のお客様からコレクトコールなどでご質問のお電話（注文に繋がらないものも含んで）を頂いたり、また弊社より折り返しのお電話をさせて頂いた場合には、弊社の経費は必然的に膨らみ、他社との価格競争に戦っていくのが困難になります。

　その代わりに、弊社では頻繁にメールをチェックすることにより、迅速にお客様のご要望に対応できるよう心がけております。現在のところ、電話番号を掲載していないことによるトラブルは一切生じておりません。お客様によっては会社の電話番号掲載を信用の問題と受け止められる方もいらっしゃるかとは思いますが、弊社としてはそれはお客様の判断にお任せしたいと思っております。